Retoure
Rücksendung von Ware an das Lager
Kurz erklärt
Eine Retoure ist Ware, die ein Empfänger an den Absender oder dessen Lager zurücksendet. In der Retourenabwicklung wird sie identifiziert, dem ursprünglichen Auftrag zugeordnet, geprüft und anschließend wieder eingelagert, aufbereitet oder ausgesondert.
Was bedeutet Retoure im Lageralltag?
Im E-Commerce sind Retourenquoten je nach Branche hoch. Entscheidend sind eine schnelle Zuordnung zum Auftrag, eine klare Zustandsbewertung und die Rückmeldung an Shop oder Mandanten, damit Erstattungen ausgelöst werden können.
Ein Beispiel aus dem Lager
Ein Kunde sendet ein Paar Schuhe zurück. Das Lager scannt das Retourenlabel, findet den Auftrag, prüft den Zustand als „neuwertig“ und bucht die Schuhe wieder verfügbar ein. Der Shop erhält die Rückmeldung und erstattet den Kaufpreis.
Wovon ist Retoure zu unterscheiden?
Eine Retoure ist ein besonderer Wareneingang mit Bezug zu einem früheren Warenausgang. Eine Reklamation ist die Beanstandung selbst; sie kann, muss aber nicht zu einer Retoure führen.
Häufige Fragen zu Retoure
Wie wird eine Retoure im Lager bearbeitet?
Typisch sind Annahme, Zuordnung zum Auftrag, Zustandsprüfung, Entscheidung über Wiedereinlagerung, Aufbereitung oder Entsorgung sowie die Rückmeldung an den Auftraggeber.
Darf retournierte Ware direkt wieder verkauft werden?
Nur, wenn die Prüfung einen verkaufsfähigen Zustand bestätigt. Bis dahin sollte die Ware als gesperrter Bestand geführt werden.
Retoure in Warelio
Wie Warelio diesen Zusammenhang abbildet, zeigt der Bereich Wareneingang. Prüfen Sie ihn an einem Beispiel aus Ihrem eigenen Lager.
Die Erklärungen beschreiben allgemeine Fachbegriffe der Lagerlogistik; der konkrete Produktumfang wird im Projekt abgestimmt. Rückfrage oder Korrektur zu diesem Begriff senden.
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